En CUSCO TU DESTINO TRAVEL E.I.R.L. (RUC: 20564219046) protegemos los datos personales de nuestros viajeros conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del Tratamiento
- Titular del banco de datos: CUSCO TU DESTINO TRAVEL E.I.R.L., RUC 20564219046.
- Domicilio: Jirón Virreynal L-13, Cusco 08002.
- Correo de contacto: info@cuscotudestinotravel.com.
2. Datos que Recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y país de residencia, ingresados en nuestros formularios de contacto, cotización, reserva y pago.
- Datos de viaje: número de pasaporte o DNI, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo, indispensables para emitir boletos de ingreso a Machu Picchu, permisos del Camino Inca y boletos de tren, que son nominales.
- Datos de salud relevantes para el viaje: alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas que el viajero decida informarnos para su seguridad durante el tour. Solo se tratan con tu consentimiento expreso.
- Datos del Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo electrónico y, si el reclamante es menor de edad, el nombre de su padre, madre o apoderado; además del servicio contratado, el monto reclamado y el detalle y pedido del reclamo o queja.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies técnicas y de análisis.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela segura de Izipay (Mi Cuenta Web), certificada bajo el estándar PCI DSS.
3. Finalidades del Tratamiento
- Gestionar tu cotización, reserva, pago y la operación de los servicios turísticos contratados.
- Tramitar ante las entidades competentes (Ministerio de Cultura, SERNANP, PeruRail, IncaRail y hoteles) los boletos, permisos y reservas nominales de tu viaje.
- Emitir comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria peruana.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes a través del correo electrónico o WhatsApp.
- Registrar, numerar y responder las hojas de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, enviarte una copia de tu hoja y comunicarte la respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento.
- Enviarte información y promociones sobre nuestros tours, solo si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
4. Destinatarios y Transferencias
Compartimos tus datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio: entidades emisoras de boletos y permisos, empresas ferroviarias, hoteles, transportistas, la pasarela de pagos Izipay y nuestro proveedor de alojamiento web. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera del Perú; en esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la Ley N° 29733. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Las hojas del Libro de Reclamaciones solo se comparten con el INDECOPI u otras autoridades cuando lo requieran.
5. Plazo de Conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables. Los datos usados con fines promocionales se conservan hasta que retires tu consentimiento. Las hojas del Libro de Reclamaciones, con sus respuestas, se conservan como mínimo dos (2) años desde su registro.
6. Tus Derechos (ARCO)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a info@cuscotudestinotravel.com con tu nombre completo, copia de tu documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N° 29733.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, del carrito y del proceso de pago, y cookies de análisis para conocer cómo se usa la web y mejorarla. Puedes configurar o eliminar las cookies desde tu navegador; desactivar las técnicas puede impedir completar una reserva.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluido el cifrado SSL en todo el sitio web.
9. Menores de Edad
Los datos de menores de edad que viajen con nosotros deben ser proporcionados por sus padres o tutores, quienes otorgan el consentimiento en su nombre.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.