Usamos tus datos solo para organizar tu viaje, emitir tus comprobantes y responderte. No vendemos tus datos, no guardamos los datos de tu tarjeta y esta web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.
1Quién trata tus datos
- Titular del banco de datos: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CUSCO TU DESTINO TRAVEL E.I.R.L., RUC 20564219046.
- Domicilio: Jirón Virreynal L-13, Cusco 08002, Cusco, Perú.
- Contacto para temas de privacidad: info@cuscotudestinotravel.com.
Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
2Qué datos recopilamos
- Contacto: nombre, correo, teléfono o WhatsApp y país, cuando nos escribes, pides una cotización, reservas o pagas.
- Datos de viaje: número de pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo de cada viajero. Son obligatorios para comprar permisos del Camino Inca, entradas a Machu Picchu y boletos de tren, que son nominales. Si aplicas a un descuento, también el carné de estudiante.
- Salud y alimentación: alergias, dieta, condiciones médicas o embarazo, solo si decides contárnoslo para cuidarte durante el tour. Son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento expreso.
- Pagos: monto, concepto y fecha de cada pago, y los comprobantes que nos envíes. Los pagos con tarjeta se hacen en la pasarela de Izipay, certificada PCI DSS: nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
- Opiniones: nombre, correo, calificación y comentario cuando opinas sobre un tour. Publicamos el nombre y la opinión; el correo nunca se muestra.
- Libro de Reclamaciones: nombre, documento, domicilio, teléfono, correo, el servicio, el monto, el detalle y tu pedido; y, si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
- Navegación: dirección IP y datos técnicos que registra el servidor por seguridad, y las cookies técnicas descritas más abajo. Además contamos de forma anónima cuántas personas nos escriben por WhatsApp o por los formularios, desde qué página y de dónde llegaron (por ejemplo, desde Google), sin guardar tu nombre, tu número ni tu IP.
3Para qué los usamos
| Para qué | Por qué podemos hacerlo |
|---|---|
| Cotizar, reservar y operar tu tour; comprar a tu nombre permisos, entradas y boletos de tren; coordinar hoteles y transporte. | Es necesario para cumplir el contrato que celebras con nosotros. |
| Emitir boletas y facturas, y llevar nuestra contabilidad. | Obligación legal (normas de la SUNAT). |
| Registrar y responder reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones. | Obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor). |
| Responder tus consultas por correo o WhatsApp. | Tu solicitud. |
| Cuidarte durante el tour según tu salud o tu dieta. | Tu consentimiento expreso. |
| Enviarte novedades y promociones. | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
4Datos obligatorios
Los datos marcados como obligatorios en los formularios, y los datos del pasaporte de cada viajero, son necesarios para prestar el servicio. Sin ellos no podemos comprar permisos ni entradas nominales y, por lo tanto, no podemos confirmar la reserva.
5Con quién los compartimos
Compartimos solo los datos necesarios, y solo con:
- Las entidades que emiten permisos y entradas: Ministerio de Cultura y SERNANP.
- Las empresas de tren (PeruRail, IncaRail), los hoteles y los transportistas de tu itinerario.
- Izipay, que procesa los pagos con tarjeta.
- Nuestros proveedores de alojamiento web y de correo electrónico, y WhatsApp cuando nos escribes por ese medio.
- El INDECOPI, la SUNAT u otras autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera del Perú (transferencia internacional). Solo trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado, como exige la Ley N.° 29733. No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
6Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de reservas y pagos: el tiempo que exigen las normas tributarias y contables.
- Hojas del Libro de Reclamaciones y sus respuestas: al menos dos (2) años desde su registro.
- Datos de salud: solo hasta que termina tu tour.
- Datos para promociones: hasta que retires tu consentimiento.
7Tus derechos
Puedes pedirnos, cuando quieras y sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin concreto, como las promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Revocación: retirar un consentimiento que nos diste.
Escríbenos a info@cuscotudestinotravel.com con tu nombre completo, una copia de tu documento de identidad (o del poder de tu representante) y el derecho que quieres ejercer. Te respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8Menores de edad
Los datos de los menores que viajan con nosotros nos los dan sus padres o tutores, que autorizan su tratamiento. Para los menores de 14 años siempre pedimos ese consentimiento a su padre, madre o tutor.
9Seguridad
Toda la web funciona con cifrado SSL (https). Solo acceden a tus datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para tu reserva. Los pagos con tarjeta se hacen fuera de nuestra web, en la pasarela de Izipay. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y a ti, como exige el Reglamento.
Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad por WhatsApp, correo o teléfono.
10Cookies
Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Esta web solo usa cookies técnicas, necesarias para que funcionen el carrito, el pago y los formularios. No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de redes sociales, por eso no te mostramos un aviso para aceptarlas. Para contar de forma anónima los contactos que recibimos, tu navegador guarda durante la visita de dónde llegaste y la primera página que viste; no es una cookie y se borra al cerrar la pestaña.
| Cookie o dato | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|
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Recordar el tour que agregaste al carrito y completar el pago (WooCommerce). | Hasta 2 días |
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Recordar tu nombre y correo en el formulario de opiniones, solo si lo pides. | 1 año |
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Recordar la moneda que elegiste para ver los precios aproximados. | Hasta que la borres |
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Saber de dónde llegaste (Google, redes, directo) y la primera página que viste, para contar de forma anónima qué páginas generan consultas. No guarda datos personales. | Hasta que cierras la pestaña |
| Cookies de la pasarela Izipay | Seguridad y prevención de fraude durante el pago con tarjeta. Las pone Izipay en su propia página. | Según Izipay |
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11Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba.