Términos y condiciones de reserva, pago y cancelación

1La empresa y el alcance

Los servicios los presta AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CUSCO TU DESTINO TRAVEL E.I.R.L., con RUC 20564219046 y oficina en Jirón Virreynal L-13, Cusco 08002, Cusco, Perú: agencia de viajes y operador local de turismo. Estas condiciones se aplican a todas las reservas hechas en esta web, por WhatsApp, por correo o en nuestra oficina.

Al pagar el adelanto aceptas estas condiciones y las de la ficha del tour que reservas (itinerario, qué incluye y qué no). Si algo de la ficha contradice estas condiciones, vale lo que diga la ficha o la confirmación escrita de tu reserva.

2Reservas y confirmación

• Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el adelanto y te enviamos la confirmación por correo o WhatsApp con la fecha, el tour, el número de viajeros y lo pagado.
• Para los tours con boletos o permisos nominales (Camino Inca, entradas a Machu Picchu y trenes) necesitamos, al reservar, el nombre completo, el número de pasaporte o documento de identidad, la nacionalidad, la fecha de nacimiento y el sexo de cada viajero, tal como figuran en el documento con el que viajará.
• Los cupos del Camino Inca y de Machu Picchu son limitados y los vende el Estado. Solo podemos asegurar tu lugar cuando compramos el permiso o la entrada con tus datos; mientras no pagues el adelanto, la disponibilidad puede cambiar.
• Nuestros tours se operan desde 2 viajeros. Si viajas solo, escríbenos antes de pagar para revisar las opciones de tu fecha.
• Los menores de 18 años viajan acompañados por su padre, madre o un adulto responsable autorizado.

3Precios y qué incluyen

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y son por persona, salvo que se indique otra cosa. Los montos en soles y en otras monedas que muestra el selector de moneda son solo referenciales: el precio del tour es el que figura en dólares.
• Cada ficha detalla lo que incluye y lo que no. Lo que no figura como incluido (comidas no indicadas, propinas, gastos personales, bebidas, seguro de viaje) corre por tu cuenta.
• Para viajes en 2027 publicamos las tarifas vigentes de 2026 como referencia, hasta que el Ministerio de Cultura, el SERNANP y las empresas de tren anuncien las nuevas. Si cambian antes de que confirmes, te avisamos el precio final antes de cobrarte. Una vez confirmada tu reserva, el precio pagado se respeta.
• Los descuentos de estudiante, menor de edad o ciudadano de la Comunidad Andina (Colombia, Ecuador, Bolivia) solo se aplican si presentas el documento original y vigente que lo acredita. Si en el control no lo presentas, tendrás que pagar la diferencia de la entrada.

4Pagos y saldo

• Reservas con un adelanto mínimo del 40% del total, en todos los tours, incluidos el Camino Inca y los tours con entrada a Machu Picchu. También puedes pagar el 50% o el 100%.
• El saldo puedes pagarlo antes del viaje por cualquiera de nuestros medios de pago, o en efectivo en Cusco durante la charla informativa, el día anterior al inicio del tour. En efectivo aceptamos dólares o soles; los bancos peruanos no reciben billetes rotos, manchados o muy gastados, así que trae billetes en buen estado.
• Si pagas con PayPal se suma un recargo del 8% sobre el monto que pagas, por la comisión que cobra PayPal.
• Las comisiones que cobren tu banco o las empresas de envío de dinero corren por tu cuenta y no forman parte del precio del tour.
• Por cada pago te entregamos un comprobante electrónico (boleta o factura) según las normas de la SUNAT.
• Las opciones de pago, con sus ventajas, están en medios de pago.

5Cancelación por el viajero

Si necesitas cancelar, avísanos por escrito, por correo o WhatsApp. Los días se cuentan desde que recibimos tu mensaje hasta la fecha de inicio del tour.

• Camino Inca: no hay reembolso en ningún plazo, aunque avises con meses de anticipación, porque el permiso se compra a nombre de cada viajero en cuanto confirmas y el SERNANP no lo devuelve ni permite pasarlo a otra persona.
• En los demás tours, la retención del 30% cubre gastos que ya asumimos con guías, transporte, hoteles y reservas operativas. Con 14 días o menos esos servicios ya están pagados.
• Si abandonas el tour una vez iniciado, o el guía debe retirarte por tu salud o tu seguridad, no hay reembolso por los días o servicios que no uses.
• Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste.

6Boletos y permisos nominales

Las entradas a Machu Picchu (Ministerio de Cultura), los permisos del Camino Inca (SERNANP y Ministerio de Cultura) y los boletos de tren (PeruRail e IncaRail) son nominales: van a nombre de cada viajero, con su número de documento. No los vendemos nosotros, los compramos para ti, y se rigen por las reglas de cada entidad:

• Las entradas a Machu Picchu y los permisos del Camino Inca no son reembolsables ni transferibles, y no se puede cambiar el nombre del titular.
• Cada entrada a Machu Picchu vale para un circuito, una ruta y un horario de ingreso. Si llegas tarde a tu horario, el control puede no dejarte entrar.
• Si nos compras solo la entrada a Machu Picchu, el precio incluye nuestra gestión de compra. Una vez emitida no se reembolsa ni se cambia. No incluye tren, bus ni guía, y la visita a la ciudadela se hace con guía oficial.
• Los boletos de tren pueden admitir cambios con penalidad según la política vigente de cada empresa ferroviaria.
• Puedes ver los cupos que hay en disponibilidad del Camino Inca y disponibilidad de Machu Picchu.

7Cambios de fecha o de datos

• Camino Inca: el permiso no admite cambio de fecha ni de titular. Para viajar en otra fecha hay que comprar un permiso nuevo, si hay cupos.
• Demás tours: puedes pedir un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad. El cambio tiene un cargo por persona según la anticipación con que lo pidas:

• Si la nueva fecha requiere comprar otra entrada o boleto de tren, su costo se suma al cargo. Te decimos el total antes de hacer el cambio y solo lo aplicamos si estás de acuerdo.
• Si renovaste tu pasaporte después de reservar, avísanos de inmediato y lleva el pasaporte nuevo y el anterior: en los controles se comparan con el número registrado.
• Los errores en los datos que nos envíes (nombre, número de documento, fecha de nacimiento) pueden impedir tu ingreso. Revísalos bien antes de enviarlos: corregirlos después no siempre es posible y, si lo es, tiene el costo que cobre la entidad.

8Cambios por la agencia y fuerza mayor

• Si cancelamos un tour por causas que dependen de nosotros, te devolvemos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, lo pasamos a otra fecha sin costo.
• El guía puede cambiar el orden de las visitas, los horarios o los lugares de campamento para cuidar la seguridad del grupo, por el clima o por indicación de las autoridades. Siempre buscamos que veas lo que contrataste.
• En casos de fuerza mayor (lluvias intensas, huaicos, derrumbes, huelgas, bloqueos de vías, cierre del Camino Inca o de Machu Picchu por la autoridad, suspensión de trenes), te ofrecemos otra fecha o una alternativa equivalente. Los montos ya pagados a terceros (entradas, permisos, trenes, hoteles) siguen las políticas de cada uno.
• Si un desastre natural o un caso fortuito impide completar el servicio, la solución depende de lo que autorice el Ministerio de Cultura, que es lo único que podemos gestionar en esos casos: el cambio de fecha del ingreso a Machu Picchu o del permiso del Camino Inca, o la devolución solo del monto de esa entrada o permiso. Hacemos el trámite por ti y, si se cambia la fecha, te ayudamos a reprogramar los demás servicios. Si el desastre solo obliga a cambiar la ruta y el tour se realiza, no hay reembolso.
• El Camino Inca se cierra cada año en febrero por mantenimiento. No vendemos permisos para ese mes.

9Documentos de viaje

• Lleva el pasaporte o documento de identidad original con el que reservaste. En Machu Picchu y en el Camino Inca se revisa en cada control; una copia o una foto no sirven.
• Si aplicas a un descuento, lleva también el carné universitario o el documento que lo acredita.
• Los requisitos de ingreso al Perú (visa, vacunas, permisos de menores) dependen de tu nacionalidad y son tu responsabilidad. Los resumimos en requisitos para viajar.

10Salud, altura y seguro

• Cusco está a 3,400 m de altura y el Camino Inca llega a 4,215 m en el abra de Warmiwañusca. Te recomendamos llegar a Cusco al menos dos días antes de un trekking para aclimatarte.
• Cuéntanos antes del viaje cualquier condición médica, alergia, embarazo, restricción alimentaria o limitación física. Nos sirve para cuidarte y para preparar tu comida.
• Recomendamos viajar con un seguro que cubra emergencias médicas, evacuación y cancelación. No está incluido en el precio, salvo que la ficha del tour diga lo contrario.
• Nuestros guías llevan botiquín de primeros auxilios y, en los trekkings, oxígeno. Si el guía considera que no puedes seguir sin riesgo, coordinará tu descenso o tu retorno.

11Normas en áreas protegidas

El Santuario Histórico de Machu Picchu y la Red de Caminos Inca son áreas naturales protegidas y Patrimonio de la Humanidad. Dentro de ellas rigen las normas del SERNANP y del Ministerio de Cultura, entre otras:

• Recorrer Machu Picchu con guía oficial, por el circuito y la ruta de tu entrada, sin volver sobre tus pasos.
• No ingresar drones, bastones con punta metálica sin protección, trípodes, comida ni plásticos de un solo uso donde estén prohibidos.
• No dejar basura, no sacar plantas ni piedras, no tocar ni subirse a los muros.

Las multas o el retiro que imponga la autoridad por no cumplir estas normas corren por cuenta del viajero.

12Responsabilidades

• Respondemos por los servicios que contratas con nosotros y que operamos con nuestro equipo: guías, cocineros, porteadores, transporte y logística.
• Trenes, vuelos, hoteles y entradas los prestan terceros, con sus propias condiciones. Si uno de ellos falla, te ayudamos a resolverlo y a reclamar.
• Cuida tus objetos de valor (documentos, dinero, cámaras). No respondemos por pérdidas o robos de pertenencias que no estén bajo nuestra custodia.
• Esperamos de cada viajero un trato respetuoso con el grupo, el equipo de trabajo y las comunidades que visitamos.

13Fotos y opiniones

• Durante los tours nuestros guías toman fotos y videos que a veces usamos en la web y en redes sociales. Si no quieres aparecer, díselo al guía o escríbenos y no publicaremos imágenes tuyas.
• Las opiniones que dejes en la ficha de un tour se publican después de revisarlas, sin tu correo. Puedes dejarla desde esta página.

14Reclamos y ley aplicable

• Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero: casi todo se resuelve rápido. También puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
• Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías de solución.
• Rechazamos toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo. Lee nuestro código de conducta ESNNA.
• Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú, en particular la Ley General de Turismo (Ley N.° 29408), el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Podemos actualizar estas condiciones. A tu reserva se le aplican las vigentes el día en que la confirmaste.